鹽城供電亭湖區(qū)供服中心：開啟聯(lián)通聯(lián)辦服務(wù)新征程

最近，鹽城供電公司亭湖區(qū)供服中心推出“一件事一次辦”供電聯(lián)辦服務(wù)，從客戶需求的出發(fā)，整合優(yōu)化關(guān)鍵性強的多供電服務(wù)，形成“過戶+改類”、“過戶+增容”、“過戶+退費”、“銷戶+退費”、“更名+增值稅變更”、“分布式電源新裝+低壓居民增容”等6項供電業(yè)務(wù)聯(lián)辦，受到了廣大客戶群眾的拍手稱贊。

長期以來，鹽城供電公司聚焦高頻供電服務(wù)需求，融入數(shù)字化應(yīng)用主題，全面部署供電聯(lián)辦服務(wù)事項，以更加規(guī)范、更高標(biāo)準(zhǔn)、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，有力地提高了企業(yè)和群眾辦電的體驗感和獲得感。然而融合客戶過戶、更名、銷戶、改類、增容、退費、增值稅變更等等業(yè)務(wù)流程服務(wù)，由于涉及到相關(guān)部門多，業(yè)務(wù)技術(shù)、系統(tǒng)對接深度不夠，數(shù)據(jù)共享難，辦理服務(wù)的名稱、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則不一致等等一系列原因，使得客戶不可避免地需要跑多次，才能夠解決所有問題，制約了聯(lián)通聯(lián)辦服務(wù)“一件事一次辦”推廣。

鹽城供電公司極調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)則，合并流程環(huán)節(jié)，精簡業(yè)務(wù)資料，提升服務(wù)效率，將關(guān)聯(lián)性強的電力業(yè)務(wù)“單項事”整合為企業(yè)和居民視角的“一件事”，推行集成化辦理，形成面向低壓居民、低壓非居民以及高壓客戶群體的“過戶+改類+退費+增值稅變更””等6項供電聯(lián)辦服務(wù)場景，同步在網(wǎng)上國網(wǎng)app、營銷系統(tǒng)完成功能上線，大幅減少辦事環(huán)節(jié)、申請材料、辦理時間和跑動次數(shù)，更加滿足了企業(yè)和居民用電服務(wù)需求，打造供電服務(wù)升級版，提升供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓客戶不跑路”。

由此，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)鹽城供電亭湖區(qū)供服中心開啟聯(lián)通聯(lián)辦服務(wù)新征程的做法和經(jīng)驗，進一步加大改革創(chuàng)新力度，將多個部門相關(guān)聯(lián)的“單項事”整合為企業(yè)和群眾視角的“一件事”，實現(xiàn)“一件事一次辦”，實現(xiàn)工作效率更高、辦電流程更優(yōu)、用電成本更低、用戶體驗更好的主動、智能的電力服務(wù)體驗。（吳文）