鹽城供電亭湖供服中心：時刻把服務(wù)行為規(guī)范牢記心間

為積極落實并執(zhí)行關(guān)于《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》普考的準(zhǔn)備工作，最近，鹽城供電亭湖供服中心制定了詳細(xì)的培訓(xùn)、考試計劃表，利用下班后的一個小時時間，熟悉掌握《營業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范》、《業(yè)擴辦電服務(wù)行為規(guī)范》和《抄表收費服務(wù)行為規(guī)范》，讓行為規(guī)范內(nèi)容入腦入心。

隨著新形勢發(fā)展，供電營銷業(yè)務(wù)和供電服務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)生深刻變化,廣大客戶從“用上電”到“用好電”，對用電的期望值不斷提高,對一線員工服務(wù)意識、態(tài)度、能力、水平、標(biāo)準(zhǔn)提出了更高要求?！秶译娋W(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》是各項標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、行為規(guī)范，在現(xiàn)場落地的最核心要求，是廣大服務(wù)人員必須切實遵守的行為準(zhǔn)則。每一名一線員工都要發(fā)揮主觀能動性，熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技巧，融入到崗位工作中、融入到日常業(yè)務(wù)中，主動掌握、牢記于心，堅決糾正和防治習(xí)慣性違紀(jì)違規(guī)問題。

為使一線員工在供電服務(wù)中“行有所止，言有所界”，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，做到時時提醒、事事清醒，鹽城供電亭湖供服中心員工通過互相提問、互相抽背的方式，互相“查漏補缺”、在你問我答的拋接中,將供電服務(wù)知識脈絡(luò)梳理得更加完整；他們開展“面對面”培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)員服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)行為，及時解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，推進供電服務(wù)滿意度持續(xù)提升；他們以線上小程序隨機生成考題，采用考生集中作答的方式，在“以考促學(xué)”、“以學(xué)促知”、“以知促行”中取得實際成效。

《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》不但是要求自己的“硬杠杠”，更是保護自己的“護身符”。只要我們供電員工在工作中嚴(yán)格遵守規(guī)范，堅決不觸碰紅線，就一定能夠強化嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的自覺意識,能夠規(guī)范各類服務(wù)行為，從而能夠為廣大用電客戶提供更高品質(zhì)服務(wù)，讓客戶有更好辦電體驗。（吳文）