產品詳情
- 自動撥號模塊：該模塊負責實現(xiàn)電話自動外呼功能。通過與通信設備連接，按照預設的撥號規(guī)則（如撥打時間、撥打頻率、號碼順序等），從客戶號碼數(shù)據(jù)庫中提取號碼進行撥打。采用智能撥號算法，如預測式撥號，能夠自動檢測線路狀態(tài)，跳過無人接聽、占線、空號等無效號碼，提高外呼效率 。
- 語音交互模塊：語音交互模塊是智能電話機器人與客戶溝通的橋梁，包括語音合成（TTS）和語音識別（ASR）兩部分。語音合成技術將文本內容轉化為自然流暢的語音，通過選擇不同的音色、語速和語調，模擬真人語音與客戶對話；語音識別技術則將客戶的語音內容實時轉化為文本信息，為后續(xù)的語義理解和對話處理提供基礎 。
- 自然語言處理模塊：自然語言處理（NLP）模塊對語音識別后的文本進行深入分析，理解客戶話語的語義和意圖。運用詞法分析、句法分析、語義理解等技術，識別關鍵詞、短語和句子結構，判斷客戶需求。當客戶詢問 “產品價格有沒有優(yōu)惠” 時，該模塊能準確識別出客戶對價格優(yōu)惠的關注，并進行相應回復 。
- 對話管理模塊：對話管理模塊負責控制整個對話流程，根據(jù)自然語言處理模塊分析的結果，決定機器人的回應策略。它可以實現(xiàn)多輪對話，根據(jù)上下文信息和客戶意圖，靈活調整對話內容和提問方式，引導客戶提供更多有效信息。在銷售場景中，通過連續(xù)追問客戶需求，深入了解客戶情況，為推薦產品或服務做準備 。
- 客戶管理模塊：客戶管理模塊用于存儲和管理客戶信息，包括客戶基本資料、通話記錄、意向等級等。根據(jù)與客戶的對話內容，自動更新客戶信息，如標記客戶意向等級、記錄客戶關注的問題等。同時，支持對客戶信息進行篩選、查詢和導出，方便企業(yè)進行客戶跟進和數(shù)據(jù)分析 。
- 數(shù)據(jù)分析模塊：數(shù)據(jù)分析模塊對通話過程中產生的大量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。通過數(shù)據(jù)挖掘算法，提取有價值的信息，如客戶需求趨勢、銷售轉化率、熱門問題等。生成可視化報表，為企業(yè)優(yōu)化營銷策略、改進產品或服務提供決策依據(jù) 。
