12. 作業(yè)導向管理

作業(yè)基礎管理(ABM)，是指利用作業(yè)成本信息，幫助管理人員找出不增值且消耗資源的作業(yè)。作業(yè)是指相關的一系列任務的總稱，或指組織內為了某種目的而進行的消耗資源的活動。

作業(yè)基礎管理是一種系統(tǒng)范圍的、綜合的方法，它使管理層的注意力放在那些目標是增加顧客價值、并通過提供這種價值獲得利潤的作業(yè)上。作業(yè)基礎管理包括產品成本計算和流程價值分析。ABM利用作業(yè)成本計算作為其主要信息源。

13. 忠誠度管理

所謂忠誠管理，并不僅僅是指面向個人或團體的忠誠，更重要的是忠于某個企業(yè)據以長期服務于所有成員的各項原則。具體說來是指仔細的挑選顧客、雇員和 投資者，然后想辦法留住他們。顧客、雇員、投資者可以說是一個商業(yè)體系的基本要素，我們將其稱為“忠誠的力量”。長期的研究發(fā)現，這三種要素之間有著極為 微妙的關聯：沒有忠誠的雇員就不可能出現忠誠的顧客；缺乏忠誠的顧客，企業(yè)也無法留住忠誠的雇員。而一旦顧客和雇員這個忠誠的基礎不存在，企業(yè)的投資者也 不會再保持對企業(yè)的支持，顧客和雇員的忠誠也建立在投資者忠誠的基礎上。因此，商業(yè)忠誠實際上是三維的，即顧客、雇員、投資者三維，其力度、廣度和相互關 聯性遠遠超過了我們的預想。

14. 六西格瑪(6σ)

20世紀90年代發(fā)展起來的6σ（西格瑪）管理是在總結了全面質量管理的成功經驗，提煉了其中流程管理技巧的精華和最行之有效的方法，成為一種提高 企業(yè)業(yè)績與競爭力的管理模式。該管理法在摩托羅拉、通用、戴爾、惠普、西門子、索尼、東芝行眾多跨國企業(yè)的實踐證明是卓有成效的。為此，國內一些部門和機 構在國內企業(yè)大力推6σ管理工作，引導企業(yè)開展6σ管理。

6σ管理法是一種統(tǒng)計評估法，核心是追求零缺陷生產，防范產品責任風險，降低成本，提高生產率和市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度。6σ管理既著眼于產品、服務質量，又關注過程的改進。

15. 戰(zhàn)略聯盟（Strategic Alliance）

戰(zhàn)略聯盟（Strategic Alliance）近年來，已成為全球競爭策略的重要環(huán)節(jié)，其實起源于企業(yè)在面臨國際競爭壓力時，基于本身資源及能力的不足。期望透過合資，共同研發(fā)，交 互授權，物流協(xié)議等方式，結合各自稀缺的有限資源，共同分擔研發(fā)的成本及風險，掌握市場流通，制定產業(yè)標準。

戰(zhàn)略聯盟成功的四大關鍵在于：訂立聯盟策略；選擇合適對象；建立聯盟結構與管理制度；訂立終止聯盟計劃。

16. 基準管理（benchmarking）

基準化分析法（benchmarking）就是將本企業(yè)各項活動與從事該項活動最佳者進行比較，從而提出行動方法，以彌補自身的不足。 benchmarking是將本企業(yè)經營的各方面狀況和環(huán)節(jié)與競爭對手或行業(yè)內外一流的企業(yè)進行對照分析的過程，是一種評價自身企業(yè)和研究其他組織的手 段，是將外部企業(yè)的持久業(yè)績作為自身企業(yè)的內部發(fā)展目標并將外界的最佳做法移植到本企業(yè)的經營環(huán)節(jié)中去的一種方法。實施benchmarking的公司必 須不斷對競爭對手或一流企業(yè)的產品、服務、經營業(yè)績等進行評價來發(fā)現優(yōu)勢和不足。